方圆是我家——真情服务在方圆 |
张立宁 2004/9/1 |
各位领导、同事：
大家好！
我叫张立宁，我是今年的7月份在炎炎烈日下加入潍坊方圆网通的一名新员工。在这里我很高兴能和这么多有着丰富经验的人一起共事，因为孔子说，“三人行必有我师”。这样一来我会在方圆这个集体中学习到更多东西，让自己的知识更加丰富，使自己的能力得到更大的提高。
虽然我加入方圆的时间不是很长，就是在这短短的两个月的时间里，我也深刻的体验到了方圆人的工作面貌和方圆企业的文化氛围。每一个方圆人的工作是积极认真和富有高度的热情的，方圆还有着比较深厚的企业文化，每一句企业的格言像“只要思想不滑坡，方法总比困难多，只有毅力才能使我们成功，而毅力的来源于毫不动摇......”都是催人奋进的动力，在这样的工作环境中我深深的被感染着，希望自己也能深深的融入这样的企业中来。
互联网通常叫做Intetne。Intetnet是全世界最大的计算机网络，从1968年它起源于美国国防部高级研究属的ARPANET到现在Internet规模迅速发展已经覆盖了包括我国在内的154个国家，近几年来网络的终端用户以每年15-20%的速度增长。随着互联网用户的不断增长、网络应用的日趋丰富、技术水平的持续提高，互联网逐渐开始向纵深方向发展，真正扮演起改变人们工作和生活方式的工具的角色。其中包括电子政务、网络银行、在线购物、远程教育等在内的各种应用深入到人们工作和生活的各个角落。
我们方圆就是在这样的环境下诞生的一家专业从事互联网技术服务、开发、应用、商务信息平台交互、电子商务交易的专业综合性企业。并且和各大门户和知名网站有着良好的合作关系。我们方圆网通是一个新技术、新媒体、新通讯、新商务的时代典范。方圆公司是有着广阔的发展前景的，在这样公司里的员工也会有很好的发展空间，也能实现员工的自我价值。我以我能加入这样一家公司而感到骄傲。同时也决心把自己全面地融入到这个企业的创业洪流中，为方圆的事业付出我辛勤的汗水和努力。
我在方圆是从事的岗位客户服务，作为一个客户服务人员最基础的就要有着丰富的网络技术知识和业务知识，这样才能为客户更好的提供服务。只有以上的知识还是不够的，还要有较强的亲和力，这样才能和用户沟通的时候让用户把你当作可以信赖的朋友，让用户深深的感觉到我们具有人性的服务---用情服务。这是让我们用心了解客户的需要，了解客户的心理。我们用真心真情了才是最好的了解。在我们了解了客户的需要和心理之后，我们要用我们的真情关怀客户，从客户的角度出发为客户解答难题。尊重、理解、信任是消除客户和我们之间鸿沟的基础。用情服务就是对客户的尊重。用情服务是我在方圆这段日子工作的深刻体会。要做到用情服务，只有把自己当作企业的主人，把企业看作每一个员工的家园才能对企业用深情，对用户服务体现真情。
我希望在以后的工作中做到使客户在使用我们业务的时候是一种享受，让我的服务更上一层楼。切实做到企业以我为荣、我为企业争光。
我的演讲完毕，谢谢大家！
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